Soporte de Comunicación

Support Suite

Bienvenido a Support Suite de epoint.es, una solución de soporte robusto, integral y flexible, que permitirá a su empresa o negocio gestionar íntegramente y con todo detalle, el flujo de información y abrirá a sus clientes un nuevo canal de comunicación pro-activo y dinámico.

Porque el acceso a la comunicación por parte de nuestro clientes y la respuesta que damos a los mismos mediante el control de todo proceso es clave en toda estrategia empresarial, epoint.es le presenta una herramienta de comunicación de última generación que combina: Sistema de Incidencias, Servicio de Chat y Base de Conocimiento.

Sistema de Incidencias

Un sistema de Asistencia mediante tickets electrónicos, que le permitirá contar en tiempo real, con toda información de requerimiento enviada por el cliente, así como conocer el estado exacto en  el proceso de su resolución por parte de su organización.
Las características del sistema Support Suite de epoint.es permiten gestionar un sistema ilimitado de alertas, que beneficiará la gestión de la comunicación , tanto a su empresa o negocio como a sus clientes y optimizará de forma significativa  sus procesos internos.

Ventajas para su negocio/empresa: Control y seguimiento riguroso de todos los contactos efectuados por la totalidad de sus clientes, con detalle de destinatario y seguimiento  de situación, lo que le permitirá medir con exactitud su grado de competencia asistencial y valorar correctamente la rentabilidad de sus clientes en base a la comunicación generada.

Ventajas para sus clientes: Cada cliente tendrá la seguridad de acceder a cada departamento definido, con indicación de prioridad/urgencia y seguimiento riguroso en la resolución de requerimientos.
La adaptación de un sistema de ticket que gestione la comunicación asistencial con sus clientes avalará posicionamiento como empresa de  servicios, potenciando su enfoque cliente como ventaja competitiva.

Principales Funcionalidades.Leer más